Belt u gerust de klantenservice, dan zullen zij u een nieuw exemplaar opsturen indien nodig.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).
Spreek in: Ik wil een medewerker spreken

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

Bedankt, ik heb in een winkel een adapter gehaald. Ondanks dat ik er 100 km voor moest rijden, was langs de winkel gaan de snelste optie.  

Hoi ​@Melanzane. Welkom op de community! Fijn om te horen dat je een adapter hebt kunnen ophalen, al begrijp ik dat het behoorlijk frustrerend is dat je daar 100 km voor moest rijden. Dat is natuurlijk niet ideaal, zeker niet als de online tool niet werkte en er geen directe hulp beschikbaar was. Kreeg je een foutmelding te zien bij het gebruik van onze tool? Zo ja, welke?

De tool geeft eerst enige tijd dit scherm (ongeveer een minuut):

Daarna komt deze foutmelding:

Ik heb een aantal keer opnieuw geprobeerd, met verschillende browsers en verschillende apparaten, en zelfs op verschillende verbindingen (thuis en kantoor) maar in alle gevallen kwam bovenstaande foutmelding. 

Het is tamelijk summiere informatie, maar meer heb ik niet voor je. Hopelijk kunnen jullie hier desondanks toch wat mee!

​@Melanzane Bedankt voor je duidelijke uitleg. Fijn dat je het zo goed hebt getest met verschillende apparaten, browsers en verbindingen. Dat helpt ons echt om het probleem beter te begrijpen.

Voor ​@Melanzane is het probleem inmiddels verholpen, maar voor meelezers die iets soortgelijks ervaren: het kan helpen om een modem reset uit te voeren en daarna opnieuw te proberen. We zien soms dat bepaalde instellingen niet goed doorkomen. Een reset zorgt er in veel gevallen voor dat alles opnieuw wordt gesynchroniseerd. Hoe je een modemreset uitvoert, lees je hier in onze uitlegpagina (even afhankelijk van welk type modem je hebt).