Ik krijg steeds de melding dat de inhoud niet beschikbaar is. App heeft het maanden goed gedaan. Krijg de foutmelding ook als ik programma’s gewoon live wil bekijken 

Admin: dubbele topics samengevoegd

Dit betreffen twee verschillende foutmeldingen op twee verschillende tv’s. Een tv is nieuw, de andere is al maanden oud.

Aangezien je op 2 TV's problemen had, doet mij dit vermoeden dat er mogelijk een storing was op 28 april. Lukt het inmiddels wel weer om TV te kijken via de TV+ app voor Smart TV?

Nee, het lukt nog steeds niet. Ik heb het afgelopen week bijna iedere dag geprobeerd, maar nu heb ik het opgegeven

Vreemd dat het nog steeds niet lukt. Er zijn voor zover ik weet verder geen storingen bekend. Daardoor denk ik dat het probleem in jouw thuisnetwerk zit. Heb je de TV's al opnieuw opgestart? En heb je het modem ook al eens opnieuw opgestart?

Inderdaad vreemd, maar op jullie community zijn er meerdere meldingen geweest over deze fout. Ik kan op de nieuwste tv gewoon niet inloggen. Blijf deze melding krijgen. Ik heb heel mijn systeem al een aantal keren helemaal opnieuw opgestart met tot op heden niet het gewenste resultaat. Ik zou dit wel graag op korte termijn opgelost willen zien, aangezien ik anders toch naar een andere provider (de Ziggo app werkt wel) over zal moeten schakelen. 

Als herstarten niet werkt, dan zullen we verder moeten kijken.

• Welk merk en type televisie heb je?
• Heb je deze aangesloten via wifi of kabel?
• Welke versie van Android staat er op je tv?
• Wat is het versienummer van de TV+ App voor Smart TV?

Voor het probleem met inloggen kan je nog het volgende proberen:

• Log in op tv.kpn.com 
• Ga naar ‘Profiel’
• Ga naar ‘Apparaatbeheer’
• Verwijder daar alle apparaten waarop je bent ingelogd
• Probeer opnieuw in te loggen op de Smart TV

Hallo, ondertussen werkt de KPN TV+ app op de “oude” TV weer wel. Heb het geheugen van de app gewist.

Echter het probleem met de nieuwe TV is nog niet opgelost, kan nog steeds niet inloggen.

• Welk merk en type televisie heb je? TCL 32" QLED S51K (2025)
• Heb je deze aangesloten via wifi of kabel? Kabel UTP
• Welke versie van Android staat er op je tv? V5.2.0 (V8-2503210-MF1V520) Op “oude” tv staat exact dezelfde software-versie
• Wat is het versienummer van de TV+ App voor Smart TV? 08.67.04 Op oude tv staat 08.63.02

Mijn eigen conclusie; software-versie 08.67.04 werkt niet op de geïnstalleerde software-versie van Android. 

Vraag? Hoe kan ik nu KPN TV+ versie 08.63.02 op mijn nieuwe TV installeren? Vermoedelijk werkt dit wel

Ah, je hebt een TCL TV. Helaas hebben we gemerkt dat de Smart TV app niet altijd even goed werkt op TCL TV's. Ons TV team werkt er hard aan om de TV+ app voor Smart TV weer werkend te krijgen op deze TV's. Helaas kost dit tijd.

Ik snap de vraag om terug te gaan naar een oudere versie, die wel werkte. Ik moet je alleen teleurstellen: dit kan niet. Het is wachten op een volgende update, ben ik bang.

Erg jammer, want de oude versie van TV+ software werkt wel op de TCL TV. 

Moet ik nu de Ziggo app installeren die wel werkt?

Die vraag kan ik niet voor je beantwoorden, ​@Chris vdl.

Ik heb begrepen dat de ontwikkelaars hier volop mee bezig zijn en zij hebben nog een aantal vragen, ​@Chris vdl.

• Kan je een aantal data en tijdstippen bijhouden en noemen waarop het inloggen niet goed ging? Dan kunnen zij daarmee gericht kijken of er iets te zien is in de logging.
• Kan je jouw TCL bijvoorbeeld met je mobiele hotspot verbinden en kijken hoe het inloggen dan gaat? Als het goed is kan je dan geen tv kijken, maar het gaat voor de test puur om het inloggen.

Kan je daarnaast jouw profiel ook volledig invullen?

Ga ik doen zodra ik daar tijd voor heb.

BTW Ik had mijn profiel al zover mogelijk ingevuld

Wat jammer dat het een TCL is. Daar werkt (inloggen op) de app in 99% van de modellen nog niet.

• Kan je jouw TCL bijvoorbeeld met je mobiele hotspot verbinden en kijken hoe het inloggen dan gaat? Als het goed is kan je dan geen tv kijken, maar het gaat voor de test puur om het inloggen.

Vrij nutteloze actie ​@Denise van KPN , aangezien de app in een televisie alleen werkt op het eigen vaste wifi netwerk.

Inloggen werkt juist ook niet via een ander IP. De grap is, eenmaal thuis ingelogd werkt de app (nog) wel via m'n mobiele Hotspot. Ik weet niet of dat by design is, maar dan is wél zeker dat het een klant is die de tv of streamingbox buitenshuis gebruikt.

​@PeterG Ik snap je punt, maar dit is een vraag vanuit de ontwikkelaars. Die willen dit graag weten.

​@PeterG Op mijn “oud” model TLC tv werkt de app wel en heb ik geen problemen meer. Op het “nieuwe” model TLC tv werkt de app niet, terwijl de tv software exact dezelfde versie is. Natuurlijk is de TLC misschien niet perfect, maar het probleem is de nieuwere software van KPN.

TCL gebruikt verschillende chipsets. Er is duidelijk een chipset waar de app moeite mee heeft. Inloggen gaat dan al niet.

Gelukkig heb je ook nog een ontvanger…

Psst. TLC is de zender, niet de tv.

Afgelopen week diverse keren geprobeerd om in te loggen, helaas nog steeds zonder resultaat. De aanwijzigingen en tips hebben geen resultaat opgeleverd

Dat is jammer, ​@Chris vdl. Ik ben bang dat ik op dit moment niet direct een oplossing voor je heb. Ons TV Team is hiermee bekend en werkt aan een oplossing.

In de tussentijd kun je 1 van deze alternatieven gebruiken:

• Een andere optie is om vanaf jouw telefoon of een tablet te casten naar jouw TV. De meeste Android TV's beschikken tegenwoordig over een ingebouwde Chromecast.
• Je kan ook overwegen om een Chromecast TV Streamer aan te schaffen. Hiermee kan je van elke TV een Smart TV maken. En ik weet dat de Smart TV app sowieso op de Chromecast werkt.